Какие проблемы решает CRM? Она устраняет хаос в данных, автоматизирует рутинные процессы и помогает строить прочные взаимоотношения с клиентами.
Для чего нужен Битрикс24
Каждый руководитель задается вопросом — как сделать рабочие процессы проще, но эффективнее. Битрикс24 как раз справляется с этой задачей. Так в чем же польза Битрикс24 для компании, и почему без нее невозможно успешно масштабировать бизнес?
Экономия ресурсов
Предприятие сталкивается с постоянными затратами: оплата труда, реклама, аренда, закупки. Оптимизация внутренних процессов помогает экономить ресурсы и перераспределять их на более важные задачи.
Ускорение процессов
Чем быстрее клиент получает ответ на свой запрос, тем выше вероятность сделки. Если менеджеры долго обрабатывают заявки или забывают перезванивать, бизнес теряет потенциальную прибыль.
CRM фиксирует каждое обращение, автоматически ставит задачи, уведомляет менеджеров о необходимости перезвонить и отправить коммерческое предложение.
Контроль и прозрачность
Руководителю важно понимать, насколько эффективно работает отдел продаж. CRM исключает фактор человеческой ошибки, дает четкое представление о статусе каждой сделки и позволяет оценивать продуктивность.
В Битрикс24 можно настроить автоматические отчеты по конверсии, эффективности менеджеров, источникам трафика и другим метрикам. Все показатели прозрачны, что помогает своевременно принимать управленческие решения.
Увеличение продаж
Благодаря автоматизированной воронке продаж и персонализированным предложениям Битрикс24 помогает увеличивать прибыль компании.
Основные механизмы, которые способствуют росту продаж:
- автоматизация лидогенерации и обработки заявок. Фиксирует все входящие запросы из разных каналов (сайт, соцсети, email, телефония, мессенджеры), распределяет их между менеджерами и запускает сценарии обработки. Это исключает потерю заявок и ускоряет работу с покупателями.
- напоминания о незавершенных сделках. Отслеживает сделки на каждом этапе воронки и напоминает менеджерам о необходимых действиях: звонках, встречах, отправке документов. Автоматические уведомления помогают избежать ситуаций, когда клиент просто «забывается» в процессе работы.
- аналитика клиентского поведения и сегментация базы. Анализирует данные о покупателях, их предпочтениях, истории покупок и активности. Это позволяет сегментировать базу, настраивать персонализированные предложения и выявлять наиболее перспективные категории.
- готовые сценарии продаж и воронки. Предлагает шаблоны воронок продаж, автоматизированные сценарии взаимодействия с покупателями и контроль всех этапов сделки. Менеджеры четко понимают, какие шаги нужно предпринять, а платформа помогает вести клиента к покупке наиболее эффективным путем.
Оптимизация работы персонала
Координация работы команды – важный аспект успешного бизнеса. Без единой системы сотрудники теряют задачи, не соблюдают дедлайны, забывают об ответах клиентам.
Bitrix24 позволяет руководителям отслеживать загруженность сотрудников и эффективно перераспределять ресурсы. Это способствует улучшению внутренней коммуникации.
Как правильно внедрить
Как внедрить CRM систему, чтобы избежать ошибок и сопротивления сотрудников? Важно следовать четкому плану.
- Определить ключевые цели – зачем нужна CRM Битрикс24 и какие задачи она должна решить.
- Проанализировать текущие процессы – выявить слабые места в управлении клиентами, продажах и коммуникациях.
- Выбрать функционал – Битрикс24 предлагает решения для малого и крупного бизнеса, важно выбрать нужные инструменты.
- Обучить сотрудников – успешное внедрение зависит еще и от того, насколько быстро команда адаптируется к новой системе.
- Запустить тестовый период – выявить возможные ошибки и адаптировать систему под бизнес-процессы.
Если требуется профессиональная настройка, стоит обратиться за услугой внедрения CRM Битрикс24 к экспертам.
Как Битрикс24 упрощает работу
Задачи, решаемые системой CRM Битрикс24:
- внешние и внутренние коммуникации – все звонки, чаты, письма и обращения фиксируются в платформе, исключая потерю информации;
- распределение проектов – автоматическое назначение ответственных, контроль сроков выполнения, интеграция с календарем;
- облачное хранилище – документы, счета, базы данных хранятся в защищенной системе с доступом в любое время;
- отчеты и аналитика – визуализация ключевых метрик, контроль эффективности отдела продаж;
- автоматизация кадрового делопроизводства — учет рабочего времени, отпусков, больничных, оформление документов. В результате — снижение нагрузки на отдел кадров, повышение точности данных, соблюдение требований законодательства;
- согласование документов — автоматизация процесса согласования договоров, счетов, заявок и других документов;
Пример:
|
Было |
Стало |
|
Компания занималась оформлением кадровых документов вручную. Когда пришел запрос от налоговой инспекции на предоставление данных о начислениях по сотрудникам за последние полгода, кадровый отдел не смог быстро предоставить точные данные. Налоговая обнаружила несколько несоответствий в расчетах по отпускным и больничным, а также ошибки в учете рабочего времени. Это привело к штрафу, дополнительным проверкам и необходимости перерасчета налогов. |
Теперь вся информация о рабочих часах, отпусках и больничных фиксируется в системе автоматически, без возможности ошибок в расчетах. Когда пришел новый запрос от налоговой, отдел кадров смог предоставить все данные за считанные минуты. Кроме того, вся документация, включая приказы и заявления на отпуск или больничный, теперь формируется и согласовывается через Битрикс24. |
Для оптимизации этих задач мы предлагаем внедрение корпоративного портала Битрикс24.
Преимущества внедрения
Почему стоит выбрать именно Битрикс24?
- Единое пространство для работы. Вся информация о клиентах, сделках, задачах и документах находится в одном месте. Объединяет работу всех отделов, устраняя хаос и дублирование данных.
- Гибкость и масштабируемость. Подходит для малого бизнеса, средних предприятий и крупных корпораций. Можно начать с базового функционала и расширять его по мере роста фирм.
- Безопасность данных. Надежное хранение информации, разграничение прав доступа, защита от утечек и кибератак. Полный контроль над тем, кто и к каким данным имеет доступ.
- Доступ с любого устройства. Работает в браузере, на смартфонах (iOS, Android) и в настольном приложении. Это позволяет управлять организацией из любой точки мира.
- Готовые интеграции. Простая связь с 1С, мессенджерами, почтовыми сервисами, ПС и другими важными инструментами.