Производственные компании

Как мы сократили время оформления заказа в 3 раза: Внедрение Битрикс24 и интеграция с «1С:УПП»

О клиенте

К нам обратилась мебельная фабрика — крупное предприятие по производству корпусной мебели под заказ. В компании работают более 350 человек, включая штат дизайнеров, технологов и сборщиков. Продукция поставляется по всей России.

Основная задача поступила от коммерческого директора: автоматизировать работу отдела продаж и сократить сроки прохождения заказа от звонка до запуска в производство.

Проблема до внедрения

Компания вела обработку заявок и расчеты вручную или в Excel, а статусы заказов уточнялись по телефону и почте. Информация о сроках производства часто терялась или приходила с опозданием.

Также у клиента была установлена «1С: Управление производственным предприятием», но она использовалась только для производственного и бухгалтерского учета, без взаимодействия с коммерческим блоком. Это вызывало «разрывы» в процессах и ошибки при передаче заказов между отделами.

Выбор решения

Для автоматизации отдела продаж клиент выбрал Битрикс24, но столкнулся с отсутствием готовой интеграции с «1С:УПП».

Мы предложили:

• Внедрение Битрикс24 с настройкой воронок, задач и карточек клиента;
• Разработку кастомного модуля интеграции, обеспечивающего двусторонний обмен между CRM и «1С:УПП»;
• Сопоставление справочников и выстраивание логической цепочки от сделки до производства.

Процесс внедрения

Проект включал пять ключевых этапов:

1. Аналитика процессов в коммерческом и производственном отделах;
2. Разработка ТЗ на интеграцию с учетом специфики «1С:УПП»;
3. Внедрение Битрикс24 — настройка сделок, стадий, задач, уведомлений;
4. Разработка модуля обмена данными: статусы заказов, сроки, оплаты, готовность;
5. Тестирование и запуск в эксплуатацию, обучение сотрудников.

Обмен работал в обе стороны: коммерческий отдел видел актуальный статус изготовления и доставки, а производство — спецификацию заказа, пожелания клиента, условия оплаты. Клиенты стали получать автоматические уведомления о статусах заказов.

Срок реализации

7 месяцев.

Результаты после внедрения

• На 100% исключены ручные ошибки при передаче данных между CRM и 1С;
• Сокращено время на оформление заказа — с 3 дней до 1 дня;
• Отдел продаж стал видеть в онлайне готовность изделий и оперативно информировать клиентов;
• Руководство получило аналитику по этапам продаж и производству в едином отчете.

Отзыв и рекомендации

Отзыв руководителя отдела продаж:

«Раньше мы работали чуть ли не в блокнотах. Информация передавалась на словах, из-за чего мы теряли время и деньги. Сейчас все в одном месте: от заявки до отгрузки — с понятными статусами. Видим загрузку производства, планируем поставки и не отвлекаем друг друга на уточнения. Это качественный скачок в работе. Спасибо за решение, которое адаптировали под нас с нуля».